Najczęściej zadawane pytania

Ubezpieczenie podróżne daje Ci ochronę w trakcie podróży zagranicznej w przypadku nagłego zachorowania lub nieszczęśliwego wypadku, gwarantuje ochronę w przypadku kradzieży, uszkodzenia, zaginięcia bagażu podróżnego, opóźnienia bagażu podróżnego lub opóźnienia lotu. Więcej informacji znajdziesz w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia.

Tak. Aby poznać pełną listę wyłączeń i ograniczeń, prosimy o zapoznanie się z wyłączeniami w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia.

Wszystko, czego potrzebujesz, aby skorzystać z działającej24 godziny na dobę pomocy w razie nagłych wypadków to numer twojej polisy oraz numer telefonu do działającego całą dobę centrum pomocy medycznej. Pomimo tego, że dla działania ochrony ubezpieczeniowej nie musisz mieć przy sobie dowodu zakupu takiej ochrony ubezpieczeniowej, niektóre podmioty świadczące pomoc medyczną za granicą mogą poprosić cię o okazanie takiego dokumentu.

Tak, niniejsza polisa zapewnia ci ochronę podczas amatorskiego nurkowania do głębokości 30 metrów. Musisz nurkować pod kierownictwem upoważnionego kierownika nurkowania, instruktora, lub przewodnika, a także musisz postępować zgodnie z wytycznymi właściwej agencji lub organizacji nurkowej bądź szkoleniowej.

Za rodzinę uważa się rodziców, prawnych opiekunów podróżujących wraz z dzieckiem/dziećmi, w tym również dzieckiem/dziećmi przysposobionymi, a także inne osoby dorosłe podróżujące wspólnie z dzieckiem/dziećmi, pod warunkiem, że istnieje bliskie pokrewieństwo między dziećmi i podróżującymi osobami dorosłymi.

Ze strony, na której się znajdujesz możesz, korzystając z łącza, przejść do polisy. Pomimo tego, że dla działania ochrony ubezpieczeniowej nie musisz mieć przy sobie kopii polisy, zaleca się zabranie jej ze sobą, tak, aby w łatwy sposób można było się nią posłużyć.

Ochrona ubezpieczeniowa w zakresie ubezpieczenia:

1. kosztów leczenia oraz assistance, odpowiedzialności cywilnej, bagażu podróżnego, sprzętu sportowego rozpoczyna się w momencie przekroczenia przez Ubezpieczonego granicy Rzeczypospolitej Polskiej lub granicy kraju zamieszkania Ubezpieczonego przy wyjeździe, nie wcześniej jednak niż w dniu oznaczonym w dokumencie ubezpieczenia jako dzień rozpoczęcia ochrony ubezpieczeniowej oraz po opłaceniu składki, natomiast kończy się w momencie przekroczenia przez Ubezpieczonego granicy Rzeczypospolitej Polskiej lub granicy kraju zamieszkania Ubezpieczonego przy powrocie, nie później jednak niż o godzinie 24.00 w dniu oznaczonym w dokumencie ubezpieczenia, jako dzień zakończenia ochrony ubezpieczeniowej;
2. następstw nieszczęśliwych wypadków rozpoczyna się w momencie opuszczenia przez Ubezpieczonego domu na terenie Rzeczypospolitej Polskiej lub kraju zamieszkania Ubezpieczonego przy wyjeździe, nie wcześniej jednak niż w dniu rozpoczęcia ochrony ubezpieczeniowej oznaczonym w dokumencie ubezpieczenia oraz po opłaceniu składki, fakt ten musi być udokumentowany przez Ubezpieczonego przedstawieniem biletu lotniczego, rezerwacji zakwaterowania itp., natomiast kończy się w momencie powrotu Ubezpieczonego do domu na terenie Rzeczypospolitej Polskiej lub kraju zamieszkania Ubezpieczonego przy powrocie, nie później jednak niż o godzinie 24.00 w dniu oznaczonym w dokumencie ubezpieczenia, jako dzień zakończenia ochrony ubezpieczeniowej;
3. opóźnienia w dostarczeniu bagażu podróżnego rozpoczyna się w przypadku ponad 4 godzinnego opóźnienia bagażu licząc od momentu, gdy Ubezpieczony dotrze do miejsca przeznaczenia. Ubezpieczony objęty jest ochroną ubezpieczeniową wyłącznie podczas wyjazdu z Rzeczypospolitej Polskiej lub kraju zamieszkania do kraju przeznaczenia.
4. opóźnienia lotu rozpoczyna się w przypadku ponad 4 godzinnego opóźnienia lotu licząc od daty i godziny wskazanej w bilecie lotniczym. Ochrona ubezpieczeniowa nie jest udzielana w przypadku opóźnienia lotu na terenie Rzeczypospolitej Polskiej lub kraju zamieszkania Ubezpieczonego.
5. kosztów rezygnacji z uczestnictwa w zagranicznej imprezie turystycznej - rozpoczyna się w dniu zawarcia umowy ubezpieczenia, a kończy się w chwili rozpoczęcia imprezy turystycznej;
6. kosztów wcześniejszego powrotu z imprezy turystycznej - rozpoczyna się w chwili rozpoczęcia imprezy, a kończy się w przedostatnim dniu imprezy turystycznej;
7. kosztów rezygnacji z biletu lotniczego - rozpoczyna się w dniu zawarcia umowy ubezpieczenia, a kończy wraz z godziną odlotu oznaczoną na bilecie;
8. kosztów rezygnacji z noclegów - rozpoczyna się w dniu zawarcia umowy ubezpieczenia, a kończy w przedostatnim dniu planowanego pobytu w hotelu.

Odpowiedzialność Ubezpieczyciela zawsze kończy się:

1. wraz z wyczerpaniem sumy ubezpieczenia;
2. wraz z wygaśnięciem stosunku ubezpieczenia.

Tak. Państwa polisa nie obejmuje podróży po bądź przez terytorium następujących krajów: Afganistan, Kuba, Liberia, lub Sudan.

Nie. Ubezpieczyciel zwraca koszty poniesione przez Ubezpieczonego w związku z odwołaniem lub wcześniejszym powrotem z imprezy, gdy wynika to z:

1. nieszczęśliwego wypadku skutkującego natychmiastową hospitalizacją Ubezpieczonego lub powodującego znaczne ograniczenia samodzielności ruchowej Ubezpieczonego;
2. nagłej ciężkiej choroby Ubezpieczonego, wymagającej natychmiastowej hospitalizacji i nie rokującej wyzdrowienia do czasu planowanego wyjazdu turystycznego Ubezpieczonego;
3. nagłej ciężkiej choroby lub nieszczęśliwego wypadku członka rodziny Ubezpieczonego, wymagającej natychmiastowej hospitalizacji i nie rokującej wyzdrowienia do czasu planowanego wyjazdu turystycznego Ubezpieczonego lub wymagającej obecności Ubezpieczonego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej lub kraju zamieszkania Ubezpieczonego;
4. zgonu Ubezpieczonego lub członka jego rodziny;
5. poważnego zdarzenia losowego w miejscu zamieszkania Ubezpieczonego na terenie Rzeczypospolitej Polskiej lub kraju zamieszkania Ubezpieczonego powstałego w wyniku działania ognia, katastrof naturalnych lub będącego następstwem przestępstwa, powodującego konieczność dokonania czynności prawnych i administracyjnych, przy których niezbędna jest obecność Ubezpieczonego;
6. udokumentowanej kradzieży dokumentów niezbędnych w podróży zagranicznej, (np. paszport, wizy wjazdowe, dowód osobisty), pod warunkiem, że kradzież miała miejsce w okresie 7 dni poprzedzających wyjazd na imprezę turystyczną i została zgłoszona odpowiednim władzom;
7. bezwarunkowego wezwania przez władze administracyjne Rzeczypospolitej Polskiej doręczonego Ubezpieczonemu w czasie podróży zagranicznej Ubezpieczonego, z wyjątkiem wezwania przez władze wojskowe wezwania w związku z popełnieniem przestępstwa przez Ubezpieczonego;
8. wyznaczenia przez pracodawcę daty rozpoczęcia pracy przez Ubezpieczonego, przypadającej w czasie trwania imprezy zagranicznej, jeśli w chwili zawarcia umowy ubezpieczenia Ubezpieczony był zarejestrowanym bezrobotnym i nie znał daty rozpoczęcia pracy.

Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczyć Państwu usługi najwyższej jakości. Jeżeli nie zadowala Państwa jakość świadczonej na Państwa rzecz usługi, prosimy o kontakt:

W sprawach związanych ze sprzedażą i administracją:

Dział Obsługi Klienta,
Saski Point, 2-gie piętro, ul. Marszałkowska 111, 00-102 Warszawa
Tel.: + 48 222 528 5222
E-mail: travelguard.pl@travelguard.com

W kwestiach związanych z likwidacją szkód:

Departament Likwidacji Szkód,
Saski Point, 2-gie piętro, ul. Marszałkowska 111, 00-102 Warszawa
Tel.: + 48 222 528 5222
E-mail: szkody.directtravel@chartisinsurance.com

Aby pomóc nam szybko ustosunkować się do Państwa uwag, prosimy o podanie specyfikacji warunków polisy/numeru szkody oraz nazwiska właściciela polisy/nazwiska osoby ubezpieczonej.

Jeżeli nadal nie zadowala Państwa sposób, w jaki załatwiono Państwa reklamację, przysługuje Państwu prawo zgłoszenia sprawy do Komisji Nadzoru Finansowego  (KNF) Plac Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa, Tel.: +48 22 332 6600 lub +48 22 332 6601,  Faks: +48 22 332 6602, e-mail: knf@knf.gov.pl